Fiche de lecture : Chat GPT en Entreprise ou comment mieux comprendre l’intérêt de l’IA générative
Vous hésitez à vous lancer sur Chat GPT ? Ou comme beaucoup, vous avez tenté de dompter la bête et travaillez avec ? Quelle que soit votre maturité, le livre de Matthieu Corthesy « CHATGPT en entreprise » apporte un éclairage super intéressant sans être technique (et donc il n’est pas chiant !). Comme nous sommes sympas, nous vous partageons la fiche de lecture de ce livre (réalisée sur Linkedin sur le sujet de Chat GPT en entreprise) que nous trouvons très bien fait pour comprendre les principes de l’IA générative.
Nous y avons ajouté notre point de vue sur l’utilisation des éléments intéressants pour le marketing et la communication. Bonne lecture
Important : Chat GPT a évolué depuis l’écriture de ce livre au regard des limites mais les principes et la philosophie restent identiques.
Épisode 1 : Ce que vous pouvez demander (ou pas) à Chat GPT 3.5
Dans Chat GPT, il y a GPT pour Generated Pretrained Performer. Il a été nourri puis entrainé avec de grandes quantités de texte venant d’internet notamment, par de vrais humains (sujet polémique vu la faible rémunération des « trainers »).
Point sombre : la protection de vos données qui servent à l’entrainer et dont l’utilisation n’est pas claire … L’Europe a pris les choses en main avec une loi mais dans le doute, vous pouvez désactiver l’historique.
Avant toute chose, connaissez les limites de Chat GPT 3.5 :
- Il s’arrête en 2021 (limite qui a disparu avec la nouvelle version)
- Il a des hallucinations : il entraîné comme un stagiaire qui doit donner une réponse. Quand il ne sait pas, il évalue la réponse la plus probable et non la plus juste. Bon, en gros… il invente.
- Il a une mémoire limitée : il traite max 3000 mots (inclus prompt et réponse). Résultat : il peut oublier le début de la conversation
- Il a des biais politiques et culturels liés à ses créateurs
Bref vous ne pouvez pas demander à Chat GPT en entreprise :
- Des infos après 2021 (limite qui a disparu avec la nouvelle version)
- Des citations de personnes célèbres (quasi toutes inventées)
- De citer ses sources
- De travailler sur des données sensibles
- De se souvenir des conversations précédentes
Pour pallier ses limites, il faut (et cela même pour les versions plus récentes de Chat GPT) :
- Vérifier les faits réels
- Bien cadrer les demandes avec un contexte clair et des contraintes (épisode 2/4)
- Lui poser des questions pour s’assurer de l’exactitude des résultats
- Lui demander de résumer la conversation si elle dure
- Recommencer la conversation
Voici quelques bonnes idées pour mieux travailler avec cet outil
- Utiliser le navigateur Edge et son Copilote qui intègre ChatGPT 4.0 et encore mieux le nouveau ChatGPT 4o , connecté à internet et gratuit, il cite même ses sources (voir dernier paragraphe de cet article de blog)
- Utiliser la version payante (pas d’utilisation de vos données, plus de tokens et plug in performants)
- Utiliser des outils intégrant de l’IA (Copy.ai, Midjourney etc.) !
En résumé : l’IA n’est pas magique mais technologique.
Épisode 2 : dompter les prompts Chat GPT
Que vous fassiez partie des 68% qui utilisent Chat GPT et le cachent à la hiérarchie (IFOP Atlan 2023) ou que vous soyez décomplexé sur le sujet, vous avez probablement été confronté à la difficulté d’utiliser Chat GPT en entreprise et d’échanger efficacement avec lui. Bref à pratiquer le Prompt Engineering.
Définition d’un prompt
Le prompt est une phrase ou un texte saisi par l’utilisateur pour initier une conversation avec ChatGPT. Pour un prompt simple – quelle est la capitale de la France ? – la question sera vite répondue ! En revanche, si vous êtes trop générique, vous devrez cadrer Chat GPT pour l’aider à répondre au mieux.
C’est là que la méthode ACTIF (VE) intervient
7 éléments constituent l’essence d’un prompt de qualité.
- Action: tâche à réaliser
- Contexte: cible, exemples, contraintes (nb de mots, style, etc.), problématique, objectifs, bonnes pratiques, mots clés, méthodes
- Tonalité: style d’écriture (informatif, direct, empathique etc.)
- Identité: rôle à suivre (tu es un directeur marketing, tu es un éditeur de logiciel RSE, etc.)
- Format: résultat attendu pour éviter de retravailler et le forcer à être concis
Et aussi, pour améliorer significativement le résultat
- Validation: améliorations
- Étapes: définition de processus
Quelques astuces pour mieux prompter
- Préciser le rôle, le niveau (expert, débutant) et des modèles : Plan Aida, SWOT, etc.
- Être directif et fixer les contraintes
- Donner la tonalité de façon précise (informatif, humoristique, persuasif, en s’inspirant de Star Wars, etc.)
- Indiquer clairement le format attendu : plan de formation, personae, tableau, etc.
- Valider le résultat par étape (ex : pour répondre tu passeras par 3 étapes à la fin de chaque étape tu me poseras des questions et demandera ma validation, l’étape 1 est etc…)
- Utiliser la chaîne de réflexion en décomposant les tâches complexes en étapes
- Faire des messages de suivi (follow up) pour améliorer le résultat : sur la base des résultats peux-tu …
En résumé : « Shit in Shit out ». Si vous promptez mal, le résultat sera décevant voir mauvais…
Épisode 3: tout ce que vous pouvez faire avec Chat GPT en entreprise
Allo quoi ? Tu fais du marketing et tu n’as jamais demandé à Chat GPT de rédiger pour toi ou de créer une image (souvent toute moche) ?
Chat GPT sait faire plein de choses et vous êtes déjà nombreux à lui demander pas mal de choses mais plus sérieusement comment l’apprivoiser au quotidien ?
Quelles forces de Chat GPT peuvent être utilisée pour votre activité ?
- Analyser et synthétiser
- Rédiger dans un contexte précis
- Donner des idées
- Corriger et compléter
- Générer des idées nouvelles
- Conseiller
- S’inclure dans une automatisation
- Traduire
Que pouvez-vous déléguer à Chat GPT en entreprise ?
En priorité, des tâches qui traînent dans votre agenda et qui sont généralement importantes mais pas super urgentes telles que :
- L’analyse et la rédaction d’e-mails de réponse
- La planification de votre journée de travail
- La préparation d’une réunion avec une synthèse de notes et des idées pour vos diaporamas
- Des tableurs et des calculs
- La prise de décision en s’appuyant par exemple sur un modèle comme le SWOT
- La création de plans de formation
- et bien sûr la rédaction de contenu à condition de veiller à ne pas être trop générique ou trop enjoué et à cadrer avec des plans types ou des méthodes (AIDA, PAS, etc.)
Voici également un aperçu de ce que vous pouvez faire pour le marketing, le développement commercial ou la formation:
- création de personae et analyse de parcours clients
- benchmark
- création de campagnes d’inbound marketing
- plans d’actions
- plan de cours
- gestion de crise
- calendrier de contenu
- post LinkedIn
- mots clés(SEO) et hashtag(entre autres)
En résumé : « oublie que t’as aucune chance, fonce, sur un malentendu ça peut marcher ! « .
Bref…Lancez-vous, vous pouvez faire bien plus ce que vous pensez !
Chat GPT en entreprise : cas d’usage pour le marketing
- Création des personae
- Analyse du parcours client
- Premier niveau de stratégie ou de plans d’actions , trame de campagnes (inbound SEA SEM)
- Collecte de données marché et analyse de type SWOT PESTEL forces de PORTER etc.
- Génération d’ un premier niveau de remplissage des matrices
- Analyse de la concurrence via des Battle card
- Rédaction d’un énoncé de mission ou un brief
- Résumé et synthèses d’ateliers, préparation de pitch
- Rédaction d’e-mails : bienvenue, suivi ,relance etc.
Chat GPT en entreprise : réseaux sociaux, contenu et SEO
- Analyse performance RS
- Rédaction de posts à partir de docs existants rédaction réponse commentaires
- Plan de contenu et de community management
- Calendrier de contenu
- Gestion de crise : plans d’actions communication interne et externe
- Rédaction et révision d’articles de blogs, études de cas, ebook, landing page, livre blanc , script vidéo et podcast, script webinaire
- Révision et amélioration et optimisation de l’existant (titre, tournure, etc.)
- Optimisation SEO : Rédaction titre SEO, optimisation contenu existant, rédaction d’un guide , proposition de MOTS clés et de #, rédaction de balises Meta, analyse performance SEO
- Audit site web
Chat GPT en entreprise : Cas d’usage formateur
- Déroulé pédagogique
- Plan de formation
- Convocation
- Génération des QCM
- Création d’activités : activité sur les probas test d’entrée en formation
- Création d’un cours, d’un atelier, d’un guide
Cas d’usage en développement commercial
- Liste de prospects
- Stratégie de développement
- Amélioration de la proposition de valeur
- Analyse des ventes
- Rédaction s’e-mails réclamations
- Rédaction enquête de satisfaction
- Analyse enquête
- Réponse à des questions sur des produits
Épisode 4 comment intégrer (en vrai) Chat GPT en entreprise ?
Que nous apprend le livre de Matthieu Corthesy à ce sujet ?
Il faut apprivoiser l’IA.
Nous avons intérêt à supporter et accompagner l’IA. Les processus d’intégration sont longs et il ne faut pas s’attendre à des résultats immédiats. L’IA nécessite une phase d’évaluation. Et oui, elle peut faire peur et il ne faut pas le négliger. Il existe façons d’utiliser Chat GPT en entreprise :
- L’IA brute de décoffrage (version gratuite)
- Les outils qui intègrent de l’IA (Jasper, Midjourney, etc.)
- La version payante de ChatGPT
- L’automatisation en intégrant l’IA à son SI et/ou son offre
Parenthèse de consultants en marketing et développement commercial : l’IA peut booster vos services et produits (comme l’appli Hopla de Carrefour pour faire ses courses avec ChatGPT) mais n’autorise pas à négliger les bases du marketing produit et à zapper l’adéquation offre/marché… voilà voilà…
L’automatisation fait gagner en efficacité car par défaut l’IA n’est pas intégrée.
Des outils tiers comme Zapier et Make sont utiles pour créer des scénarios d’automatisation en se connectant à Chat GPT via une clé (OpenAI API Key) (pas d’utilisation des données pour apprentissage) .
Zoom sur la méthode SPARK d’Alex Velinov pour réussir l’automatisation de l’IA dans votre entreprise et mettre en oeuvre une utilsiation plus poussée :
- Spot potential = définir le potentiel
- Pick appropriate models = sélectionner les outils
- Apply = paramétrer, personnaliser et intégrer
- Ready the team= former et communiquer (interne/externe)
- Keep évaluating progress= évaluer et optimiser avec des KPI
Voici deux bonnes idées pour commencer : Créer une bibliothèque de prompts partagée et créer son propre chatbot en s’appuyant sur les GPTs.
Bon à savoir : les GPTs sont vos amis
Depuis la parution du livre, Open AI met à disposition des GPTs qui permettent de créer des versions personnalisées de ChatGPT pour certaines tâches (qui peuvent être partagés).
Ex : CanvaGPT, ConvertAnything, GPTJobs, Image Copy Machine GPT, Grimoire, Quality SEO Analyzer, etc.
Ils sont accessibles via la version payante (voir ci-après)
Les différentes versions de Chat GPT :
- Gratuit : 4.0 et 4o en illimité
- Plus (20$/mois) : ChatGPT 4.0, GPTs et outils avancés
- Équipe (25 $/mois/pers) : moins de limites de ChatGPT 4.0, création de GPTs, console d’admin, données exclues de l’entrainement.
- Entreprise (sur mesure) : + sécurisée et + puissante
En résumé : il y a un vrai potentiel pour l’entreprise et ses parties prenantes à condition de prendre l’IA au sérieux et de s’y investir.
Maintenant, il n’y a plus qu’à …
Jusque-là cet article a été rédigé sans IA à partir du livre de Matthieu Corthésy
Epilogue
La version 4-o de Chat GPT est disponible depuis mai 2024. Nous avons demandé au GPT WriteForMe ce qu’elle apporte aux marketeurs. Voici sa réponse :
ChatGPT 4-o : La Nouvelle Génération de l’IA pour le Marketing
Qu’est-ce que Chat GPT 4-o ?
ChatGPT 4-o est une version optimisée de ChatGPT 4, conçue pour répondre encore mieux à vos besoins marketing avec des performances accrues et des fonctionnalités enrichies :
- Performance supérieure : réponses plus rapides et précises pour une meilleure réactivité.
- Compréhension contextuelle avancée : maintien du contexte sur des conversations longues, permettant des interactions plus cohérentes et pertinentes.
- Réponses plus naturelles : génération de textes encore plus fluides et naturels, améliorant l’engagement des utilisateurs.
Différences entre Chat GPT 4 et Chat GPT 4o
- Vitesse : ChatGPT 4-o offre des temps de réponse réduits, améliorant l’efficacité des interactions.
- Précision : Algorithmes optimisés pour des réponses plus exactes et pertinentes.
- Fonctionnalités Améliorées : Intégration de nouvelles capacités pour mieux s’adapter aux besoins spécifiques de votre stratégie marketing.
Différences entre versions payantes et gratuites
| Version Gratuite : | Version Payante : |
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· Accès aux fonctionnalités de base de ChatGPT · Limitation sur le nombre de requêtes et la vitesse de traitement
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· Accès prioritaire aux dernières mises à jour et aux améliorations continues
· Support client dédié pour une assistance personnalisée · Capacité de traitement accrue pour gérer un volume élevé de requêtes · Fonctionnalités avancées pour des besoins marketing spécifiques, comme l’analyse de sentiment et la génération de contenu ciblé.
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En résumé (nous reprenons la main dans l’écriture)
La version payante est plutôt adaptée pour les entreprises et les utilisateurs avec des besoins avancés et intensifs et qui cherchent de la performance, du support, de la sécurité et des fonctionnalités.
Perso, j’ai opté pour la version payante que je trouve plutôt performante avec ses GPT qui vont bien.
Il y a beaucoup d’autres outils à découvrir :
- Claude d’Anthropic pour le contenu,
- Midjourney pour la génération d’images (même si l’ergonomie Discord laisse encore à désirer),
- Perplexity pour les recherches,
- com permet d’accéder aux principales IA du moment ce qui est intéressant pour tester et faire son choix !
N’oubliez pas : il n’y a pas de recette miracle. Vous devez faire vos classes sur le sujet (expression que les < 30 ans ne peuvent pas connaitre).
Et vous ? Avez-vous testé ChatGPT-4-o ? Une autre IA ?
Si vous souhaitez échanger avec nous sur ce sujet ou en savoir plus sur comment exploiter l’IA dans vos offres, contactez-nous !
