Tags : formation prise de RDV par téléphone formation télémarketing
Objectif de la formation Prise de RDV par téléphone
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- Cette formation aborde le principe de la prospection téléphonique de la préparation de l’opération à sa mise en œuvre
- Réussir la prise de RDV par téléphone
- Savoir construire une opération de téléprospection
- Maîtriser les différentes étapes de mise en œuvre en interne
- Construire un scénario téléphonique
- Exploiter les données issues de l’opération
- Savoir évaluer les performances et retombées de ce type d’opération
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Durée
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2 jours minimum |
Public
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Commerciaux, Responsable marketing direct, Assistantes marketing et commerciales |
Intervenant
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Consultante spécialisée dans le développement commercial |
Contenu de la formation
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JOUR 1
- 9h00-9h30 : Introduction : Tour de table, attentes des participants
- 9h00 – 10h30 : Utiliser la téléprospection pour vendre
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- Les principes de l’utilisation du téléphone commercial
- Rappels sur la particularité d’une conversation téléphonique
- Avantages et inconvénients de la prospection téléphonique
- 10h45 – 11h30 : La téléprospection : un outil commercial
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- La communication commerciale
- Les différentes étapes d’un entretien de vente
- 11h30 – 12h30 : Organiser la téléprospection
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- Les conditions de l’efficacité
- Travail préparatoire à la téléprospection :
- Organisation de la gestion de l’information
- La problématique des horaires d’appels
- Organisation du poste de travail et prise de notes
- Analyse de performance et suivi des résultats
- 14h00 – 15h30 : Maîtriser l’entretien téléphonique de prospection
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- Rappel des principes du processus d’achat
- Création de l’argumentation téléphonique et scénario de prospection
- téléphonique
- 16h00 – 17h30 : étude de cas : création d’un argumentaire et des outils
JOUR 2
- 9h00 – 10h30 : Maîtriser l’entretien téléphonique de prospection
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- Création des outils associés
- L’entretien : introduction, argumentation, rendez-vous
- Zoom sur : vocabulaire, scénario de téléprospection,
- 10h45 – 11h30 : Suivre et évaluer ses opérations
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- Les techniques de reporting
- La mise à jour du fichier
- 11h30 – 12h30 préparation des jeux de rôles
- 14h00- 17h30 :
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- Simulation d’entretien téléphonique
- Mise en situation (possibilité caméra)
- Débriefing en groupe, feedback et analyse des difficultés. Plan d’action
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